Política de Frete

Como Faço Para Saber o Meu Prazo de Entrega?

1. Os prazos de entrega são calculados de acordo com a disponibilidade de estoque - pronta entrega ou produto sob pedido fabril - e a previsão de transporte de acordo com o CEP de sua região. Estes prazos passam a contar a partir da data de confirmação do pagamento pela nossa loja.

2. Caso uma compra seja realizada com produtos que possuam prazos de entrega diferentes, considere como válido o maior prazo, uma vez que é realizada uma única entrega por pedido. Caso queira receber produtos com prazos diferentes, sugerimos que seja realizado mais de um pedido ou, se desejar uma entrega parcial, o frete será recalculado.

3. Eventualmente, poderá ocorrer alguma necessidade de prorrogação da previsão do prazo de entrega, de acordo com a disponibilidade e a reposição dos nossos estoques pelos nossos fornecedores.

4. Para pagamento com Cartão de Crédito, a previsão de entrega conta a partir da aprovação de seu cadastro e da confirmação do pagamento pela administradora de seu cartão. Pagamentos com Boleto, a previsão de entrega conta a partir da confirmação e identificação de seu pagamento (em até 3 (três) dias úteis).

5. A previsão de entrega é informada durante todo o processo de compra até a finalização do pedido. E também em todos os e-mails do pedido que são enviados. Para verificar sua previsão de entrega clique aqui e acesse o seu pedido.

IMPORTANTE:

1. Ressaltamos que locais de entrega fora dos eixos das capitais possuem um prazo maior de entrega devido a baixa demanda.

2. Nossas transportadoras trabalham com o envio de grandes volumes de cargas, sendo assim, os pedidos não possuem código de rastreio.

Porque Ainda Não Recebi Minha Compra

1. Data de entrega:

Verifique a data prevista de entrega do seu pedido, se o mesmo ainda constar dentro do período previsto, é necessário aguardar até que sua mercadoria chegue. O prazo de entrega é calculado de acordo com o tempo necessário para que se cumpram todos os trâmites internos. Para saber  mais, clique aqui e acesse os seus pedidos, clique em "Detalhes do Pedido" e verifique a previsão do prazo de entrega.

2.  Pagamento:

Confirme se o seu pedido já foi aprovado. Clique aqui e acesse seus pedidos, clique em "Detalhes do Pedido" e verifique o Status da Compra.

3. Ausência de recebedor:

Apenas uma (1) tentativa de entrega será realizada e, caso não haja alguém para receber o(s) produto(s), a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição e será cobrada uma nova taxa de entrega. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

4. Recusa do pedido:

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

5. Fatores naturais e adversos:

Certifique-se de que, nos dias informados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

6. Demais fatores:

Podem ocorrer atrasos por parte dos nossos fornecedores ou transportadores, extravio de mercadoria por parte da transportadora, ou ainda, avaria do produto. Para saber mais, clique aqui e fale conosco.

IMPORTANTE:

1. Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

2. Nos pagamentos com boleto bancário, liberamos o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

3. Eventualmente poderá ocorrer alguma necessidade de prorrogação da previsão do prazo de entrega, de acordo com a disponibilidade e a reposição dos nossos estoques pelos nossos fornecedores.

4. Quando o cliente não é encontrado em sua residência no ato da entrega, que tenha sido previamente informada, será cobrado o custo operacional de reenvio da mercadoria.

5. As entregas dos produtos são realizadas somente nos dias úteis de Segunda à Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). Excepcionalmente de acordo com a necessidade e demanda da empresa poderão ocorrer entregas aos sábados ou após as 18h.

6. As entregas dos produtos vendidos na loja Colchões Premier são realizadas por transportadoras e somente atendemos dentro das regiões de abrangência disponíveis em nosso site. As entregas são realizadas nas regiões atendidas por transporte rodoviário e por estradas pavimentadas. Não efetuamos entregas por meios fluviais, aéreo, áreas rurais e estradas não pavimentadas. Existem áreas com restrição e dificuldades que os transportadores não atendem. E assim caso seu endereço esteja em área restrita de entrega, a retirada de sua compra deverá ser realizada no CD do transportador ou indicar no momento da compra um endereço entrega fora de área restrita. Para verificar previamente áreas com restrições use o link dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/.

Temos uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato clicando aqui para falar conosco.

Previsão de Entrega a Vencer

Trabalhamos com total empenho para entregar seu pedido antes do tempo previsto. Mas, pedimos que aguarde a previsão de entrega informada durante o processo de compra do seu pedido, pois, ela é calculada de acordo com o tempo necessário de conclusão dos nossos trâmites internos que passam pela aprovação do seu pagamento, disponibilidade do produto em estoque ou encomenda fabril e o prazo de viagem do produto até o endereço de entrega.

Você pode acessar a previsão de entrega do seu pedido de compra clicando aqui.

Previsão de Entrega Vencida

1. Temos produtos com quantidade em estoque e possuem disponibilidade imediata de envio, sendo necessário apenas que se cumpram os trâmites internos de processamento mas, grande parte dos nossos itens possuem sistema de entrega sob pedido fabril pós venda, com envio imediato após a entrega fabril em nossa Central de Distribuição, podendo ocorrer pequenas variações da previsão de entrega inicial em função de alguns atrasos de fornecimento por parte do fabricante.

2. Os produtos de estoques são dinâmicos, e a disponibilidade imediata de determinado produto está sujeita a confirmação, podendo ocorrer pequenas alterações de previsão e, assim, ser necessário aguardar a disponibilidade da reposição diária do nosso estoque pelos fabricantes e fornecedores. Todo esse processo é devidamente mantido por informações via e-mail.

3. Para produtos com disponibilidade em estoque, a entrega é imediata para compras de até duas peças. Caso contrário, a previsão do prazo de entrega pode sofrer alterações.

4. Cada produto tem uma previsão de entrega devidamente informada na página de compra do produto. Ao realizar a compra de mais de um item no mesmo pedido, deve-se observar o prazo de entrega de cada um, pois o prazo é calculado com base no produto com maior prazo de entrega. Clique aqui para saber detalhes sobre a sua compra.

Como Alterar os Dados de Entrega?

1. Caso o seu pedido de compra já tenha sido efetuado, é preciso fazer a solicitação através da Central de Atendimento.

2. Informe os dados do novo endereço de entrega:

CEP
UF
CIDADE
BAIRRO
RUA
NÚMERO
COMPLEMENTO
REFERÊNCIA
DDD
TELEFONE.

IMPORTANTE:

1. Só serão alterados imediatamente o endereço de entrega pedidos feitos através de Boleto Bancário cuja Nota Fiscal ainda não tenha sido emitida. Pedidos que já estejam em viagem com Nota Fiscal emitida e entregue ao transportador, será necessário retornar para nossa Central de Distribuição para ser emitida nova Nota Fiscal com o frete recalculado conforme o CEP informado.

2. Pedidos onde a forma de pagamento tenha ocorrido em cartão de crédito, serão cancelados e processados como novo pedido com endereço alterado. Este sofrerá nova análise cadastral e terá o frete recalculado conforme o CEP informado.

3. Poderá ser alterada a previsão de entrega de pedido de compra de acordo com os novos prazos necessários aos trâmites referentes à alteração.

4. Para saber mais, clique aqui e fale conosco sobre o seu novo endereço de entrega.

5. Se você comprou e tem necessidade de receber sua compra imediatamente ou deseja ter frete grátis, poderá agendar previamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (21) 3018-2764.

Atenção ao Momento da Entrega

1. A entrega limita-se ao descarregamento em local que tenha e ofereça total facilidade de acesso normal. Em casos de dificuldades, será entregue no local mais próximo que o acesso normal permita. As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega utilizando-se de cordas, janelas, telhados e etc.

2. Observe as dimensões dos produtos e verifique se os mesmos passam por elevadores, portas, escadas e corredores. Não nos responsabilizamos pelo transporte dos produtos por escadas, guinchos ou quaisquer outros meios que exijam cuidados especiais.

3. Para casos específicos de entregas em locais de difícil acesso ou de alto risco, a compra poderá ser cancelada pela Colchões Premier, com a devida comunicação e estorno do pagamento ao cliente.

4. Os produtos são entregues desmontados e não efetuamos qualquer tipo de montagem.

5. A entrega poderá ser feita a terceiros, desde que, autorizada previamente pelo comprador.

6. Ao receber o produto, deve-se verificar se sua embalagem não está violada, se o produto não foi avariado no transporte, se não está faltando algum volume ou se algum item não foi entregue de acordo com o pedido. Caso ocorra alguma dessas situações recuse o recebimento de seu pedido.

7. Não aceitamos reclamações posteriores ao recebimento da entrega de qualquer anormalidade ou avaria que não seja defeito de fabricação. Abra sempre as embalagens e confira previamente todos os produtos.

8. Mantenha sempre com você a Nota Fiscal do pedido. Guarde a embalagem do produto, pois a mesma será necessária caso seja constatado algum defeito no produto ou devolução.

9. Não serão aceitas devoluções por motivo de insatisfação sem o produto estar devidamente embalado.

IMPORTANTE:

1. Se o seu pedido de compra foi com frete grátis, este é valido somente para a primeira entrega de seu pedido. Em caso de troca ou devolução que não sejam por responsabilidade do Fabricante ou da Costa Rica Colchões informamos que o frete para efetuar nova entrega e retirada do produto escolhido indevidamente, será cobrado.

2. Frete Grátis para produtos retirados em nossa Central de Distribuição. Se você comprou e tem necessidade de receber sua compra imediatamente ou deseja ter frete grátis, poderá agendar previamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (21) 3018-2764.

Regras Gerais Sobre Entrega

1. Para calcular a previsão do prazo de entrega, basta clicar em “Comprar" e você será direcionado para o Carrinho de Compras.  Após isso, basta inserir o CEP, e clicar em "Calcular Frete". Imediatamente, o prazo para a entrega do pedido será calculado.

2. Os prazos de entrega são calculados de acordo com a disponibilidade de estoque e a previsão de transporte de acordo com o CEP de sua região informado no carrinho de compras. Estes prazos passam a contar a partir da data de aprovação do pedido pela nossa loja. Quando o cliente não é encontrado em sua residência no ato da entrega será cobrado o custo operacional de reenvio da mercadoria.

3. Os prazos de entrega variam de acordo com a disponibilidade de cada produto. Caso uma compra seja realizada com produtos que possuam prazos de entrega diferentes, considere como válido o maior prazo, uma vez que é realizada uma única entrega por pedido. Caso queira receber produtos com prazos diferentes, sugerimos que seja realizado mais de um pedido ou, se desejar uma entrega parcial, o frete será recalculado.

4. Eventualmente, poderá ocorrer alguma necessidade de prorrogação da previsão do prazo de entrega, de acordo com a disponibilidade e a reposição dos nossos estoques pelos nossos fornecedores. A previsão só começa a contar após a confirmação do pagamento.

5. Para pagamento com Cartão de Crédito, a previsão de entrega conta a partir da aprovação de seu cadastro e da confirmação do pagamento pela administradora de seu cartão. Pagamentos com Boleto Bancário, a previsão de entrega conta a partir da confirmação e identificação de seu pagamento (em até 3 (três) dias úteis).

6. As entregas dos produtos vendidos na loja Colchões Premier são realizadas por transportadoras e somente atendemos dentro das regiões de abrangência disponíveis em nosso site. As entregas são realizadas nas regiões atendidas por transporte rodoviário e por estradas pavimentadas. Não efetuamos entregas por meios fluviais, aéreo, áreas rurais e estradas não pavimentadas. Existem áreas com restrição e dificuldades que os transportadores não atendem. E assim caso seu endereço esteja em área restrita de entrega, a retirada de sua compra deverá ser realizada no CD do transportador ou indicar no momento da compra um endereço entrega fora de área restrita. Para verificar previamente áreas com restrições use o link dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/.

7. A entrega limita-se ao descarregamento em local que tenha e ofereça total facilidade de acesso normal. Em casos de dificuldades (áreas difícil acesso), será entregue no local mais próximo que o cliente indique que o acesso normal permita ou poderá retirar direto no transportador. As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega utilizando-se de cordas, janelas, telhados e etc.

Obs: Para casos específicos de entregas em locais de difícil acesso ou  áreas com restrição e dificuldades que os transportadores não atendem, a compra poderá ser cancelada pela Colchões Premier, com a devida comunicação e estorno do pagamento ao cliente.

8. Observe as dimensões dos produtos e verifique se os mesmos passam por elevadores, portas, escadas e corredores. Não nos responsabilizamos pelo transporte dos produtos por escadas, guinchos ou quaisquer outros meios que exijam cuidados especiais.Para casos específicos de entregas em locais de difícil acesso ou de alto risco, a compra poderá ser cancelada pela Colchões Premier, com a devida comunicação e estorno do pagamento ao cliente. Os produtos são entregues desmontados e não efetuamos qualquer tipo de montagem.

9. Serviço de frete especial com agendamento de dia e hora específica será cobrada uma taxa extra.

10. As entregas dos produtos são realizadas somente em dias úteis de Segunda à Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

11. A entrega poderá ser feita a terceiros, desde que, autorizada previamente pelo comprador.

12. Ao receber o produto, deve-se verificar se sua embalagem não está violada, se o produto não foi avariado no transporte, se não está faltando algum volume ou se algum item não foi entregue de acordo com o pedido. Caso ocorra alguma dessas situações recuse o recebimento de seu pedido.

13. Não aceitamos reclamações posteriores ao recebimento da entrega de qualquer anormalidade ou avaria que não seja defeito de fabricação. Abra sempre as embalagens e confira previamente todos os produtos.

14. Mantenha sempre com você a Nota Fiscal do pedido. Guarde a embalagem do produto, pois a mesma será necessária caso seja constatado algum defeito no produto ou devolução.

15. Não serão aceitas devoluções por motivo de insatisfação sem o produto estar devidamente embalado.

16. Se você comprou e tem necessidade de receber sua compra imediatamente ou deseja ter frete grátis, poderá agendar previamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (21) 3018-2764.

IMPORTANTE:

1. Se o seu pedido de compra foi com frete grátis, este é valido somente para a primeira entrega de seu pedido. Em caso de troca ou devolução que não sejam por responsabilidade do Fabricante ou da Colchões Premier informamos que o frete para efetuar nova entrega e retirada do produto escolhido indevidamente, será cobrado.

2. A verificação da região de entrega é feita pelo CEP, e mesmo que, após o processamento de algum pedido seja verificado que a região não está dentro das áreas atendidas pelas transportadoras que operamos, o mesmo será cancelado.

Regras Para Frete Grátis

A Colchões Premier trabalha sem medir esforços para você economizar sempre, e para oferecer aos nossos clientes:

Frete Grátis:

O frete é grátis para compras realizadas dentro da cidade do Rio de Janeiro.

Frete Grátis para produtos retirados em nossa Central de Distribuição. Se você comprou e tem necessidade de receber sua compra imediatamente ou deseja ter frete grátis, poderá agendar previamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (21) 3018-2764.

Para calcular o frete:

Clique em “Comprar” no produto desejado e no Carrinho, informe o CEP do local de entrega e clique em “Calcular Frete”.

Lembramos que a cada produto adicionado ou retirado do carrinho é necessário recalcular o valor do frete.

Motivos para um alto custo de frete:

Produtos de maior tamanho e volume (m³) ocupam maior espaço no caminhão.

Interior da região Sul e Sudeste, toda região Centro Oeste e Nordeste apresentam maior custo de frete devido à distância e as dificuldades de constância cargas de transportes para essas regiões.

Produtos de baixo valor de venda e produtos volumosos.

Inclusão de mais produtos:

O valor do calculo de  frete informados, são considerando apenas a quantidade de produtos a serem adquiridos colocados no carrinho ou que tenham ocorrido em um pedido de compra finalizado. Caso você deseje incluir no pedido uma maior quantidade de itens, irão ocorrer variações no valor do calculo do frete (em função do peso e volume dos novos produtos a serem incluídos).

Coloque no carrinho todos os produtos que deseja comprar e você saberá o valor final do calculo de frete para sua compra.

Observações Finais:

Escolha corretamente os produtos de sua compra de acordo com suas necessidades personalizadas. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está a sua disposição. Se o seu pedido de compra foi com frete grátis, este é valido somente para a primeira entrega de seu pedido de compra. Em caso de necessitar de troca ou devolução, que não sejam por responsabilidade da Colchões Premier, e sejam por erro de sua escolha do produto às suas necessidades pessoais, informamos que o frete para efetuar nova entrega e retirada do produto escolhido indevidamente, será cobrado.

Colchões e móveis não são transportados por Correios ou empresa de transporte de pequenos volumes, só existem poucas transportadoras no Brasil que se dispõem a transportar esse tipo de produto.

A Colchões Premier se reserva o direito de cancelar qualquer pedido de compra que recebermos e que não atenda as regras acima expostas.

Meu Pedido Foi Entregue ao Transportador e Ainda Não Recebi

1. Acesse o menu "Meus Pedidos" e verifique a data de envio para entrega do seu pedido, esta foi a data que seu pedido foi coletado em nossa Central de Distribuição no RJ pelo transportador, e seu pedido se encontra em trâmites de viagem. Logo abaixo disponibilizamos o tempo de previsão de entrega e viajem por região, algumas regiões de interior, de difícil e pouco acesso, podem ter variação no tempo previsto, em função das dificuldades do transportador.

2. Caso seu pedido esteja com essa previsão de viagem do transportador vencido, solicitamos que clique aqui e fale conosco para que possamos verificar e apurar junto ao transportador a data da entrega.

3. Seguem os prazos previstos de viajem das transportadoras a partir do dia de coleta no RJ até o local de destino de entrega.

- RJ (capital e metropolitana) – 2 dias úteis
- RJ (interior) – 5 a 7 dias úteis
- SP, BH e Vitoria (capital e metropolitana) – 3 a 6 dias úteis
- SP, Minas Gerais, Espírito Santo (Interior)  – 6 a 10 dias úteis
- Porto Alegre, Curitiba e Florianópolis (capital e metropolitana) – 5 a 7 dias úteis
- RS, PR e SC Interior – 8 a 12 dias úteis
- Brasília e Goiânia (capital) -  6 a 10 dias úteis
- Brasília e Goiás (Interior) – 8 a 12 dias úteis
- Todas as Capitais do Nordeste e Norte – 8 a 18 dias úteis
- Todo Interior do Nordeste e Norte – 12 a 20 dias úteis
- Capitais do Centro Oeste - 10 a 14 dias úteis
- Interior Centro Oeste - 12 a 18 dias úteis

Posso Receber Meu Pedido Antes da Previsão Informada

1. Trabalhamos empenhadamente para que seu pedido chegue antes da data prevista e, conseguimos faze-lo em 90% dos casos. Mas, a previsão de entrega informada no momento da sua compra é o prazo necessário para que possamos tramitar todas as necessidades internas de processamentos administrativos  +  disponibilidade do produto em estoque  +  tempo de viagem por transporte rodoviário entre o RJ e a sua região de entrega.

2. Quando seu pedido ficar disponível e for enviado para entrega, nosso sistema automaticamente irá enviar o e-mail informativo.

3. Se você comprou e tem necessidade de receber sua compra imediatamente ou deseja ter frete grátis, poderá agendar previamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (21) 3018-2764.

Para saber mais sobre o envio da sua mercadoria, clique aqui e acompanhe seu pedido.